Términos del servicio
Borrador — pendiente de revisión legal antes del lanzamiento.
La placa física es propiedad del negocio que la adquiere. El enlace corto y la página de perfil son un servicio por suscripción; si la suscripción vence, la placa sigue funcionando y manda directo al enlace principal del negocio (normalmente sus reseñas de Google); la página de perfil y los reportes se pausan hasta que se renueve. Los complementos (tarjeta de lealtad, agenda y encuestas) se contratan con el plan Pro o con un plan 100% digital, porque viven en la página del negocio, y tienen su propia vigencia, que puede ser distinta a la del plan: cada uno sigue funcionando hasta su fecha y se pausa al vencer la suya. Los planes 100% digitales («Página digital», «Lealtad digital», «Agenda digital» y «Encuestas digitales») se pausan igual al vencer, con su página, y se reactivan al renovar, con sus clientes e historial; si el negocio tiene una placa, mientras tanto manda directo a sus reseñas de Google. En un plan 100% digital la placa abre la página del negocio y sus visitas se cuentan con las de la página.
Tarjeta de lealtad y saldo (cashback)
El negocio decide qué ofrece su tarjeta de lealtad (sellos, cashback o ambos) y es el único responsable de entregar las recompensas y de respetar el saldo de sus clientes. Opinio solo administra la tarjeta por cuenta del negocio: no recibe, guarda ni transfiere dinero, y el saldo no es dinero ni un medio de pago: sirve solo para pagar productos o servicios de ese negocio, no se cambia por efectivo y no se transfiere.
Las condiciones de cada programa se publican solas con la configuración del negocio y el cliente las acepta al crear su tarjeta. El negocio no debe anunciar un porcentaje, un monto o una recompensa distintos a los que configuró. Para cerrar su programa o su cashback con saldos o recompensas pendientes debe dar a sus clientes al menos 30 días para usarlos; el sistema lo exige y se los avisa. Si la tarjeta de lealtad del negocio vence, se pausa y los sellos y saldos se conservan para cuando renueve.
Encuestas y premios
El negocio escribe sus encuestas y es responsable de lo que pregunta: no debe pedir datos sensibles (salud, religión, preferencias u origen, entre otros) ni usar las respuestas para algo distinto a mejorar su servicio. Si ofrece un premio por contestar, el negocio es el único responsable de entregarlo en los términos que publicó; cada folio se canjea una sola vez y vence en la fecha indicada. El premio es por contestar la encuesta: no puede condicionarse a dejar una reseña ni a la calificación que se dé, y el botón «Opina en Google» se muestra a todos por igual.
No está permitido usar Opinio para dirigir a contenido ilegal, engañoso o malicioso, ni para condicionar o filtrar reseñas. Opinio puede suspender enlaces que incumplan estas reglas.