Satisfacción (cualquier negocio)
¿Cómo te atendimos?
- ¿Cómo calificas tu experiencia de hoy?
- ¿Qué tan probable es que nos recomiendes con un amigo?
- ¿Cómo nos conociste?
Encuestas
Pregúntales a tus clientes y ve las respuestas al momento
Arma tu encuesta con tus preguntas o con una plantilla de tu giro. Tus clientes contestan en un minuto desde su celular y tú ves las gráficas, el «¿nos recomendarías?» y los comentarios.
- Anónimas, salvo lo que cada quien quiera dejar
- Premio con folio por contestar, si quieres
- Sola o como complemento de tu plan
Tus preguntas
Pregunta lo que necesites saber
El buzón de sugerencias que sí se usa. Varias encuestas a la vez: una permanente de satisfacción y otras por temporada, cada una con su enlace y sus fechas.
Tipos de pregunta
- Opción única
- Opción múltiple
- Lista desplegable
- Calificación con estrellas (1 a 5)
- Escala numérica
- ¿Nos recomendarías? (0 a 10)
- Sí o no
- Respuesta corta
- Respuesta larga
- Número
- Fecha
Catálogos listos, para no escribir opciones
- Rango de edad
- ¿Cómo nos conociste?
- Frecuencia de visita
- Motivo de la visita
- Horario de visita
- Días de la semana
- Forma de pago
- ¿Con quién vienes?
- Gasto por visita
- Género
Empieza en un minuto
Plantillas para tu giro
Cortas, de un minuto, y las cambias como quieras. Estas son sus primeras preguntas.
Restaurante o café
¿Cómo estuvo tu visita?
- ¿Qué tal estuvo la comida?
- ¿Y la atención?
- ¿Qué tan rápido te sirvieron?
Barbería, estética o spa
¿Cómo te fue con tu servicio?
- ¿Cómo quedó tu servicio?
- ¿Te atendimos a tu hora?
- ¿Qué servicio tomaste?
Consultorio o profesionista
¿Cómo fue tu atención?
- ¿Cómo calificas la atención que recibiste?
- ¿Qué tan claro te explicamos todo?
- ¿Cuánto esperaste para pasar?
Tienda
¿Encontraste lo que buscabas?
- ¿Cómo calificas tu compra de hoy?
- ¿Encontraste lo que buscabas?
- ¿Qué te gustaría que tuviéramos?
Hotel u hospedaje
¿Cómo estuvo tu estancia?
- ¿Cómo calificas tu estancia?
- ¿Qué tan limpia estaba tu habitación?
- ¿Cómo te atendieron en recepción?
Al terminar
Un premio por contestar, igual para todos
Tú eliges qué ve tu cliente al final: un mensaje de gracias, el botón «Opina en Google», tu página y, si quieres, un premio con folio que tu personal canjea una sola vez.
- Lo que aparece al final no depende de lo que contestaron
- El premio es por la encuesta, nunca por opinar en Google
- Con premio, una respuesta por celular
- Tu personal canjea el folio sin ver las respuestas
Resultados
Las respuestas, en gráficas que se entienden
-
Gráfica por pregunta
Cada pregunta con su gráfica y su promedio, al momento y por periodo.
-
«¿Nos recomendarías?»
Tu NPS calculado solo, con cuántos te recomiendan y cuántos no.
-
Comentarios
Lo que escribieron tus clientes, cada respuesta con su fecha y su folio.
-
Descarga para Excel
Todas las respuestas en un archivo para trabajarlas como quieras.
-
Anónimas por defecto
Nombre, WhatsApp o correo solo si tu cliente quiere y acepta el aviso de privacidad. No guardamos su IP.
-
Donde estén tus clientes
Tu enlace, tu página, un cartel con QR, una placa en la mesa o su tarjeta de sellos.
Solas, sin placa Precio de lanzamiento
Encuestas
Tus encuestas con tu página incluida, un cartel con QR y tu enlace para compartir.
$1,790 al año
Menos de $150 al mes
Complemento
Súmalas a tu plan
Mismo precio, sumadas a tu placa con plan, tu tarjeta de lealtad o tu agenda, con su propia vigencia.
$1,790 al año
Menos de $150 al mes
Preguntas
Preguntas sobre las encuestas
¿Tu duda no está aquí? Escríbenos y la resolvemos contigo.
¿Qué tipo de preguntas puedo hacer?
Opción única o múltiple, lista, estrellas, escalas, «¿nos recomendarías?» de 0 a 10, sí o no, respuestas abiertas, números y fechas. Hay catálogos listos, como rango de edad o cómo te conocieron, y plantillas por giro para empezar en un minuto.
¿Las encuestas son anónimas?
Sí, por defecto. Si quieres, al final se piden nombre, WhatsApp o correo de forma opcional y con la aceptación del aviso de privacidad. No guardamos la dirección IP de quien contesta y las respuestas solo las ves tú en tu panel; también las descargas en Excel.
¿Puedo dar un premio por contestar?
Sí. Al terminar, tu cliente recibe un folio que tu personal canjea una sola vez en «Canjear premio», sin ver sus respuestas. Con premio se acepta una respuesta por celular.
¿Puedo premiar a quien me deje una reseña en Google?
No: Google lo prohíbe. El premio de las encuestas es por contestar la encuesta, y el botón «Opina en Google» lo ven todos por igual, sin importar lo que contestaron.
¿Dónde la contestan mis clientes?
Desde tu enlace, el botón de tu página, un cartel con QR, una placa en la mesa o su tarjeta de sellos. En el celular y en un minuto.
Pregunta hoy, mejora mañana
Te ayudamos a armar tu primera encuesta con la plantilla de tu giro.
Quiero mis encuestas